嘉點美妝

嘉點美妝退換貨條款協議（繁體版）

生效日期：2026年05月07日

適用對象：所有於嘉點美妝門市、線上平台購買產品之消費者

為保障各位顧客消費權益，規範產品退換貨流程，嘉點美妝（以下簡稱「本公司」）依據香港消費者委員會相關規範，制定以下退換貨條款。凡於本公司購買產品，即代表顧客已詳細閱讀、理解並同意本協議所有條款。

一、通用退換貨規則

1. 本公司所有美妝、護膚、香水產品均為正品正貨，因化妝品、護膚品屬於個人衛生用品，為保障所有顧客衛生與安全，已開封、已使用、破損、缺失包裝配件之產品，原則上不接受退貨，僅限符合條件之換貨。

2. 顧客完成購買後，請當場檢查產品包裝、效期、品相。離店/完成線上收貨後，除產品本身品質瑕疵、假貨、漏發錯發以外，不接受個人主觀原因（如不喜歡、不適合、購買錯誤）退貨。

3. 所有退換貨申請，需於收貨/購買日起7日內主動聯繫本公司客服申請，逾期將不予受理。

二、可退換貨情形

符合以下條件之產品，本公司提供免費退換貨服務：

1. 產品品質瑕疵：產品存在滲漏、破損、變質、包裝嚴重損毀、無法正常使用等品質問題。

2. 訂單出貨錯誤：本公司發送產品與顧客訂單款式、規格、容量不符。

3. 臨期/過期問題：出貨產品已過有效期，或發貨時距離有效期不足3個月（購買臨期特價產品除外）。

4. 未開封全新產品：未拆封、包裝完整、無刮痕、無使用痕跡、配件標籤齊全的全新產品，可申請換購同等價值或補差價更換其他產品。

三、不予退換貨情形

為保障全體消費者衛生安全，以下狀況一律不接受退換貨：

1. 彩妝、粉底液、口紅、面霜、精華、面膜、香水、身體護理等個人接觸式產品，已拆封、已試用、已使用。

2. 產品包裝丟失、破損、條碼殘缺、配件缺失、標籤撕除。

3. 因顧客個人保存不當（高溫、潮濕、陽光直射、自行拆改產品）導致的產品變質損壞。

4. 特價促銷、折扣清倉、限定套裝、贈品、兌換積分商品，一概不設退換。

5. 超過7日申請時限、無法提供有效購買憑證（收據、訂單記錄）之訂單。

6. 個人膚質敏感、膚質不適、氣味不喜歡等個人主觀因素（建議購買前諮詢客服、先行試用）。

四、退換貨流程

1. 顧客於7日內聯繫本公司客服，提供訂單編號、購買憑證、產品實拍圖片，說明退換貨原因。

2. 由本公司審核資格，確認符合退換條件後，通知顧客退回產品。

3. 線上訂單顧客需妥善包裝產品，避免運輸二次破損；門市購買顧客可攜帶產品及收據到店辦理。

4. 本公司驗收無誤後，完成換貨出貨或退款作業，退款將於3-7個工作天原路退回。

五、運費與費用說明

1. 因產品品質問題、本公司出貨失誤導致的退換貨，來回運費由本公司承擔。

2. 顧客個人原因申請合規換貨，產生的物流運費、手續費需由顧客自行承擔。

六、條款更新與聯絡方式

本公司保留隨時修訂本退換貨條款的權利，條款更新後將於門市及線上平台公示，無需另行個別通知。如有任何退換貨疑問，可聯繫本公司客服。

嘉點美妝

電郵：tonghiuka@gmail.com

地址：SHOP 58 ONE TERMINAL FIRSTFLOOR OF RETAIL AREA 2 TSING SHUN SQUARE TM

客服熱線：+852 9526 2004

退換貨協議

一、通用退換貨規則

二、可退換貨情形

三、不予退換貨情形

四、退換貨流程

五、運費與費用說明

六、條款更新與聯絡方式

E-mail

退換貨協議

一、通用退換貨規則

二、可退換貨情形

三、不予退換貨情形

四、退換貨流程

五、運費與費用說明

六、條款更新與聯絡方式

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